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品牌作为企业与消费者之间的一种重要沟通桥梁

品牌作为企业与消费者之间的一种重要沟通桥梁,是能为企业带来溢价、产生增值的一种无形资产,在大数据技术的不断迭代与发展的同时,品牌经营策略升级受到深刻的影响,其中在品牌保护方面也更为凸显。

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网络售假,为什么屡禁不绝? 经济日报·中国经济网记者 佘 颖

当今时代,互联网发展的越来越快,对消费者的生活和消费行为带来颠覆性变革的同时,大数据技术的应用范围也日益广泛,与社会各行业进行融合,其中的重点应用范围之一是在商业领域的运用,与企业发展越来越密不可分。

制图:蔡华伟 本期统筹:宋 飞

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企业可利用大数据技术,对所获数据进行挖掘和分析,对其进行充分利用,制定与企业发展相符的营销策略。品牌作为企业与消费者之间的一种重要沟通桥梁,是能为企业带来溢价、产生增值的一种无形资产,在大数据技术的不断迭代与发展的同时,品牌经营策略升级受到深刻的影响,其中在品牌保护方面也更为凸显。

当你上网购物时,与你一起在购物网站上“逛”的,不仅仅是数以亿计的消费者,还有专门的知识产权保护管理团队,每天在网上巡逻举报侵权假冒商品。此外,还有“神秘买家”从天猫、京东商城、1号店、当当网、亚马逊等电商平台买样品,之后由权利人和第三方检测机构对商品真伪和质量进行鉴定和检测。

近期,一些网络电商平台低价销售假货现象引起社会广泛关注。假货不是互联网时代才有的产物,但是互联网的确放大了假货的危害范围。网络售假,为什么屡禁不绝?电商平台要负什么责任?请看记者的调查。

一、识别真伪,保持品牌竞争力

在线商品有数十亿量级,单靠人工打假犹如大海捞针。有了大数据,打假就好似有了“火眼金睛”。

网络平台:

市场上产品数量众多分布广泛,因此在监管方面存在盲区和难点。借助大数据技术可以分析挖掘产品真伪情况。随着国家及监管部门的严格管控和查处,电商平台也在逐渐优化运作规则,防止假货泛滥,再加上消费者维权意识的增强,企业和商家也要树立起诚实可信的形象,才有助于保持品牌竞争力。为了帮助消费者在消费者减少上当受骗的几率,企业在市场营销环节中,可以让消费者在进入网店前,通过一种用数字技术实现的,以域名为载体的真实可信的品牌商标标记.商标辨别出该网站是否由真实的商标权利人所有。

精细筛查,先筛掉一些售假商家

投入上亿元抽检,仍无法杜绝假货

二、去伪存真,维护正牌商家名誉

澳门三合彩票,假货从网店流入消费者手中,大数据能否防住售假网店入驻电商平台?

与大多数人想得不一样,经常被指责“售假”的电商平台其实对假货深恶痛绝,并且花了很大精力打假。

通过大数据技术处理和算法研究,捕捉互联网上有关销售自己品牌产品的信息,定期统计是否存在未授权的店铺在售卖自己的产品,产品质量有无被大量投诉等数据,经过人工排查,从中追溯出市面上是否出现自己品牌的假冒伪劣产品,以及销售假货的网店及其他渠道,让每一条关于自己品牌产品销售的信息都有迹可循。大数据技术可以成为打击制售假的有力工具和方法,以此去伪存真,保持良好的市场秩序,有助于维护正牌商家的辛苦经营起来的品牌商誉。

“依靠智能识别和庞大的商品样本数据库对交易对象进行精细筛查,能够在初期就筛掉一些售假商家。”阿里巴巴资深安全专家王彦说,淘宝针对卖家的实名审核已完全从账户认证过渡到了实人认证。目前有18道审核程序,还在逐步开发人脸和声纹特征数据库。

据阿里巴巴集团政策研究室总监李倩介绍,阿里巴巴每日识别图片6亿张,对系统判定假货的商品或者高危商家,会第一时间拦截和处置。同时,阿里还通过大数据算法对商品实行抽检,每年发起约10万余次抽检,投入上亿元购买商品,一旦发现假冒伪劣商品,轻者下架,重者清退。

三、舆情监控,树立品牌口碑

初步筛查商家之后,依然有店铺还在售卖假货。此时,在大数据日常打假中发挥作用的,是一套“语法语义分析引擎”。买到了假货,许多买家会在商品评论区留言、投诉。这些数据都会汇总在信息排查平台里,成为分析的对象。据阿里巴巴首席治理官郑俊芳介绍,该系统利用机器学习算法取代人工排查,已经完全实现全网数据监控和检索。

“2017年底阿里巴巴与全国23个省执法机关联合打假,累计推送线索1980条,涉案金额约43亿元。”李倩透露,阿里作为原告提起了中国首例针对售假、卖假诉讼,要求对平台商家实施法律追责。目前,阿里已经提起12起售假诉讼。

优良的品牌口碑有利于企业营销与传播,倘若企业受到虚假网站恶意仿冒,被傍品牌蹭流量,以及遭到负面评价等,一定会给企业正常的经营活动造成很大的影响,甚至导致品牌商誉扫地,重则毁灭整个企业。

针对电子商务领域的大众消费品、安全类产品和网上投诉举报的焦点产品,2014年10月质检总局牵头搭建了电子商务产品质量监管服务平台,探索开展网上产品质量风险监测研究和试点。平台数据采集主要来自互联网上的电子商务产品质量舆情数据、国内各电商平台产生的质量数据、质监监管部门积累的内部数据以及消费者提供的有关电子商务产品质量的投诉举报数据等。截至目前,该平台已采集淘宝、天猫、京东、1号店等国内主流电商平台上的店铺信息298万条,产品信息4400万条。

京东质控团队对商家资质、进货来源渠道、产品的入仓检查等都有严格的标准,在商家入驻或者商品进入时即杜绝假冒伪劣。据京东集团公共事务总监陈鹏程介绍,近几年京东借助大数据、智能分析、实时监控和识别假冒伪劣商品,并利用知识产权查询系统,提供国外产品维权渠道。

企业品牌无论是在初创还是茁壮发展时期,都不能忽视品牌舆情,企业借助大数据技术捕捉品牌相关的关键词,及时获取品牌相关信息,并通过智能系统判断是否存在负面品牌舆情,经过筛查和确认后,及时通知品牌主进行解决。

预设特征,系统会自动把假货抓出来

苏宁易购每年在平台治理方面投入上千万元费用。据苏宁易购集团质量管理总监林翔介绍,在开放平台的经营过程中,苏宁易购采用定向邀请方式,选择优质商户,并按照《网络交易管理办法》的规定,对经营主体审查和登记,建立登记档案并定期核实更新。

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